Data de Vigência: 15 de Dezembro de 2025

 1. Processamento de Encomendas

1.1. Tempo de Processamento: Todas as encomendas são processadas e expedidas em dias úteis (Segunda a Sexta-feira, exceto feriados). O tempo padrão de processamento antes da expedição é de 1 a 3 dias úteis.

1.2. Alterações: Se houver um atraso significativo no envio da sua encomenda, entraremos em contacto consigo via e-mail ou telefone.

1.3. Encomendas de Grandes Dimensões: Encomendas de grandes dimensões ou personalizadas poderão exigir um tempo de processamento adicional, que será especificado na página do produto ou no momento da finalização da compra.

2. Tarifas de Envio e Estimativas de Entrega

2.1. Cálculo de Custos: As tarifas de envio são calculadas com base no peso da encomenda, nas dimensões e no destino. O custo final do envio será exibido no checkout, antes de finalizar a compra.

2.2. Transportadoras: Utilizamos as seguintes transportadoras para o envio dos nossos produtos: CTT.

 2.3. Estimativas de Entrega Padrão (Após Processamento): Portugal Continental - Envio Padrão Ilhas Açores e Madeira - Envio Padrão Nota: As estimativas de entrega são apenas indicativas e não garantidas. Atrasos causados pela transportadora ou alfândega estão fora do nosso controlo.

3. Confirmação e Rastreamento (Tracking)

3.1. Confirmação: Receberá um e-mail de Confirmação de Envio assim que a sua encomenda for expedida.

3.2. Número de Rastreamento: O e-mail de Confirmação de Envio incluirá o número de rastreamento (tracking number) e um link para acompanhar o estado da sua encomenda. O número de rastreamento estará ativo dentro de 24 a 48 horas após a expedição.

4. Envios Internacionais não se realizam de momento.

5. Danos e Perda

5.1. Perda: Se a sua encomenda for marcada como "entregue" pela transportadora, mas não a tiver recebido, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após a data de entrega confirmada.

 5.2. Danos: Se receber a sua encomenda danificada, por favor, tire fotos do dano (incluindo a embalagem) e entre em contacto connosco imediatamente (no máximo, 48 horas após a receção) para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora e resolver a situação (reembolso ou reenvio).

 5.3. Responsabilidade: Uma vez que os artigos são entregues à transportadora, a responsabilidade de Lux Body Jewelry termina. No entanto, faremos todos os esforços para ajudar o cliente a resolver problemas de envio.

6. Devolução de Encomendas Não Entregues 

6.1. Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente ou falha na recolha Seremos responsáveis por contactar o cliente para agendar um novo envio, que poderá incorrer em custos de envio adicionais. * O cliente tem a opção de solicitar um reembolso pelo custo dos produtos, mas os custos de envio originais e os custos de devolução cobrados pela transportadora não serão reembolsados. 

7. Contacto Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas com a sua encomenda e envio, por favor, contacte-nos através de:

 • Email: luxbodyjewelry@gmail.com